crm
ادارة علاقات الزبائن
نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هما نوعان من أنظمة المعلومات التي تستخدم في الشركات لإدارة العمليات وتحسين الكفاءة. في العادة، يختلف كل نظام في الوظائف التي يؤديها والبيانات التي يتعامل معها، ولكن يمكن تكاملهما معًا لتحقيق استفادة أكبر للشركة
المدربين:
- يُستخدم لإدارة جميع العمليات الأساسية داخل المؤسسة مثل التخطيط للموارد، والمشتريات، والمخزون، والإنتاج، والمبيعات، والمحاسبة.
- يتميز بتوفير نظرة شاملة لجميع عمليات الشركة وبياناتها المالية والتشغيلية.
- يعمل على تحسين تنظيم العمليات الداخلية وزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف.
- نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM):
- يركز على إدارة وتحليل علاقات الشركة مع عملائها وتوفير تجربة ممتازة للعملاء.
- يتعامل مع بيانات العملاء وتفاصيل التواصل معهم مثل المكالمات الهاتفية، والرسائل الإلكترونية، وتاريخ المشتريات.
- يساعد على تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للشركة
محتوى الدورة
ادارة علاقات الزبائن
التعليقات
Review the course