نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هما نوعان من أنظمة المعلومات التي تستخدم في الشركات لإدارة العمليات وتحسين الكفاءة. في العادة، يختلف كل نظام في الوظائف التي يؤديها والبيانات التي يتعامل معها، ولكن يمكن تكاملهما معًا لتحقيق استفادة أكبر للشركة
في نظام ERP، تُعرف 'الفرصة' (Opportunity) عادةً باعتبارها احتمالية لإتمام صفقة تجارية مع عميل محتمل أو حالي. تُعتبر الفرصة مرحلة مهمة في عملية المبيعات حيث يتم تحليل وتقييم الفرص المتاحة للتحويلها إلى عملاء فعليين
