نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هما نوعان من أنظمة المعلومات التي تستخدم في الشركات لإدارة العمليات وتحسين الكفاءة. في العادة، يختلف كل نظام في الوظائف التي يؤديها والبيانات التي يتعامل معها، ولكن يمكن تكاملهما معًا لتحقيق استفادة أكبر للشركة
في نظام ERP، 'سبب فقدان الفرصة' (Opportunity Lost Reason) يُعتبر مصطلحاً يُستخدم لتوثيق وتسجيل الأسباب التي أدت إلى فقدان فرصة تجارية أو عميل محتمل. يُعتبر توثيق هذه الأسباب مهماً لفهم سبب عدم تحويل العميل المحتمل إلى عميل فعلي، مما يساعد في تحليل العمليات وتحسين الأداء في المستقبل
