نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هما نوعان من أنظمة المعلومات التي تستخدم في الشركات لإدارة العمليات وتحسين الكفاءة. في العادة، يختلف كل نظام في الوظائف التي يؤديها والبيانات التي يتعامل معها، ولكن يمكن تكاملهما معًا لتحقيق استفادة أكبر للشركة
في نظام ERP، مصطلح 'العميل المحتمل' (Lead) يشير إلى شخص أو شركة أبدى اهتمامًا بمنتج أو خدمة تقدمها الشركة، ولكن لم يكن لديه اتصال تجاري مباشر حتى الآن. يُعتبر العميل المحتمل خطوة أولية في عملية التسويق والمبيعات، وهو يمثل فرصة لتحويله إلى عميل فعلي من خلال التفاوض وتقديم العروض التجارية المناسبة
