نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هما نوعان من أنظمة المعلومات التي تستخدم في الشركات لإدارة العمليات وتحسين الكفاءة. في العادة، يختلف كل نظام في الوظائف التي يؤديها والبيانات التي يتعامل معها، ولكن يمكن تكاملهما معًا لتحقيق استفادة أكبر للشركة
في نظام ERP، 'مرحلة المبيعات' (Sales Stage) هي المراحل المختلفة التي يمر بها عملية المبيعات من بداية الاتصال مع العميل المحتمل إلى إتمام الصفقة وإغلاق البيع. كل مرحلة تمثل نقطة تحوّل في مسار المبيعات، حيث يتم تحديد الإجراءات والمهام المحتملة التي يجب اتخاذها للانتقال إلى المرحلة التالية
