نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هما نوعان من أنظمة المعلومات التي تستخدم في الشركات لإدارة العمليات وتحسين الكفاءة. في العادة، يختلف كل نظام في الوظائف التي يؤديها والبيانات التي يتعامل معها، ولكن يمكن تكاملهما معًا لتحقيق استفادة أكبر للشركة
في نظام ERP، مصطلح 'قطاع السوق' (Market Segment) يُشير إلى تقسيم السوق إلى فئات أو مجموعات متشابهة من العملاء أو العمليات التجارية بناءً على مجموعة معينة من الخصائص المشتركة. تهدف عملية تقسيم السوق إلى فهم أفضل لاحتياجات العملاء وتوجيه استراتيجيات التسويق والمبيعات بشكل أكثر فعالية نحو كل فئة
