نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) هو نظام برمجي شامل يدير العمليات الرئيسية في المنظمة بشكل متكامل. إدارة الموارد البشرية (HRM) كجزء من نظام ERP يشمل مجموعة من الوظائف والميزات التي تساعد في إدارة جميع جوانب الموارد البشرية
يتيح نظام ERP إنشاء قائمة بأنواع الشكاوى المختلفة التي يمكن أن يواجهها الموظفون أو العملاء.
يتم تعريف وتحديد كل نوع من أنواع الشكاوى بشكل فردي، وتعطيل أو حذف الأنواع غير المطلوبة